卖家账户违规处罚条例 vicky 发表于2010-09-02 09:22

产品违规处罚

相关操作说明：
1.删除违规产品：删除单个违规产品。
2.删除类产品：删除此产品所在二级、三级目录下的产品。
3.产品下架、上传限制：所有产品下架，无法上传产品（可以使用快速上架产品）。
4.放款、汇款限制：订单申请放款功能受限，申请汇款功能受限，已申请的订单按照正常流程放款、汇款。
5.冻结账户：所有产品下架，无法进行任何产品操作，订单等其他操作不受影响。
6.永久冻结：所有产品下架，无法进行任何产品操作，订单等其他操作不受影响。待账户订单全部完成后，账户为封号状态。
7.封号：无法登陆、无法进行任何操作。
8.黑名单：无法登陆、无法进行任何操作，且IP下所有信息被关联。
9.通知方式：邮件通知。

一、 产品信息与实际描述不符
定义：产品审核、巡查过程中，卖家所发布的产品信息存在混淆产品属性，或发布的产品信息与实际情况严重不符。
         例如：假发类产品需对材质进行真实的描述，如果是化纤产品，不允许出现"100% human hair"等字样，需如实标明发套是否是"lace"材质。
处罚规则：卖家发布虚假产品信息的行为，将按实际情况进行不同程度的处罚。

二、盗用产品图片规则
定义：卖家盗用其他卖家上传的产品图片，扰乱易唐网产品秩序的行为。主要表现在以下两个方面：
         1.所使用的图片上有其他卖家注册的用户名水印；
         2.所使用的图片为其他卖家自拍的图片（以原始图片为依据）；
处罚规则：卖家盗用其他卖家的产品图片的行为，将按实际情况进行不同程度的处罚。

三、滥用关键词规则
定义：产品审核、巡查过程中，卖家所发布的产品信息中关键词的设置与产品属性不符。
         例如：出售的产品是背包，但在产品名称或者描述中出现"watch"、"shoes"等关键词。
处罚规则：卖家滥用关键词的行为，将按实际情况进行不同程度的处罚。

四、产品乱放目录规则
定义：卖家发布的产品与该产品属性或目录不一致的行为。主要依据以下情况加以判断：
         1.产品属性与发布产品所选择的目录不一致，例如把知名手机放在服装分类中；
         2.产品属性与发布产品所选择的属性不一致，例如把电脑类产品放置在DVD产品的分类中。
处罚规则：产品乱放目录的行为，将按实际情况进行不同程度的处罚。

五、登录的产品相关费用与实际情况不符规则（运费倒挂）
定义：指卖家发布产品的定价或者邮费等，与市场的正常价格不符。
处罚规则：卖家登录的产品相关费用与实际情况不符的行为，将按实际情况进行不同程度的处罚。

六、多次上传不能通过审核的商品
定义：卖家没有按照易唐网商品审核规则上传商品，上传的商品多次不能通过审核，且未通过审核的商品多次不经过修改直接发布。

站内信、易唐通违规操作

一、留违规信息
定义:指通过易唐网提供的信息沟通渠道留有平台所禁止发布的信息。主要包括以下几个方面：
       1.向买家暗示或索要联系方式；例如 Do you have msn ?
       2.询问或添加买家主动留下的联系方式；例如Please tell me your email is yahoo or hotmail?
       3.在与买家的沟通中使用其它软件群发宣传信息；
       4.留收款信息：页面中出现个人银行及其他个人收款信息。
       5.主动留下邮箱、电话、网络聊天工具ID等各种联系方式（如需买家退货，则只能留下收货人、地址及电话）
处罚规则：留违规信息的行为，将按实际情况进行不同程度的处罚。

二、留站外链接
定义：在沟通的过程中，诱导买家登陆、注册或以交易为目的发送各种信息。
         例如：卖家在站内信中发送产品的图片信息时，添加了相应的外网链接，易唐对此类情况将关联账户处理。
处罚规则：留站外链接的行为，按实际情况进行不同程度的处罚。

订单违规操作

一、无法执行
定义：由于卖家原因，导致订单无法执行。例如由于卖家缺货、或者系产品与运费价格错误等情况，订单无法执行的情况，易唐将对账户进行处罚。

一周内无法执行订单

备注：按照较多订单个数的违规操作进行处罚。

一个月内无法执行订单

二、填写虚假单号
定义：虚假运单号是指卖家在系统填写一个运单号，该运单号在货运公司官方网站无法查询到任何信息，即自填写之日起第5天官方网站仍然没有货运公司已经"收寄"的信息。

一周内填写了虚假发货单号，以致退款的订单

一个月内填写了虚假发货单号，以致退款的订单

备注：按照较多订单个数的违规操作进行处罚。

三、纠纷及退款比例过高
定义：易唐网会对每位卖家的纠纷情况，按照纠纷比率进行评估，如果纠纷比率过高，易唐网会对卖家进行相应的处罚。
处罚规则：交易纠纷比率过高的行为，将按实际情况进行不同程度的处罚。

四、涉嫌欺诈
定义：在交易过程中，发货给买家与实际下单物品不一致的货物，经纠纷组最后鉴定并仲裁，认为是涉嫌欺诈，即将关联账户封号，其相关订单易唐网有权作出倾向于买家的处理。

五、由于没有收到货物、或商品原因引起的撤款
定义：在交易过程中，订单已经到了最后发货期，但此订单并没有发货（无跟踪单号、5天内无跟踪信息），导致买家撤款的订单；或买家提起了由于商品原因引起的撤款，则按照全额退款扣除卖家相应的STP分数。

其他

一、信用炒作的处罚政策
定义：交易双方以一方或双方增加"信誉度"为目的，虚构交易事实或实施足以影响他人"会员积累信用"的行为。
例如：
         1.卖家注册买家账户，并自行购买自己产品，以达到增加信誉度的目的的行为。
         2.买卖双方没有进行实际交易，买卖双方在虚假交易后，留下评价的行为。
处罚规则：1.第一次发现，删除相关产品和评价，注销买家账户，并设置所有订单为90天不放款，STP分数在三个月内为0；
               2.第二次发现，对此账户封号。

备注：对于炒作评价违规情节特别严重的账户，一经发现，易唐有权直接对账户封号。

二、不及时进行平台操作
1.账户登录情况：15天不登录，产品全部下架。
2.对订单操作情况：卖家在规定时间内没有进行"开始备货"、"无法操作"、"发货"等操作。

3.不处理纠纷
定义：买卖双方提起平台纠纷及PP纠纷后，在5个工作日内没有及时与工作人员沟通，或者在限期内未提交相应的纠纷证据（发货底单及沟通记录等），则将作出偏向买家的仲裁结果。
4.无法取得联系--永久冻结，直至与我们取得联系。

三、卖家申请冻结帐号
定义：由于卖家没有时间管理账户申请冻结账号，申请时必须用在易唐网使用的注册邮箱，并在邮件中备注卖家用户名及申请冻结原因。
处罚规则：根据卖家的申请对其账号进行冻结，冻结后不建议再次开通。

注：该规则的解释权最终归易唐所有。

易唐网

2010年5月21日

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