纠纷站内信使用说明 vicky 发表于2010-05-21 17:17

一、纠纷站内信的功能

      订单开启纠纷的过程中，卖家将不能通过订单站内信与买家联系，但可以通过纠纷站内信，及时与买家或是客服人员进行沟通，以便纠纷及时得到解决。

二、纠纷站内信使用说明

      1、小纠纷状态
      1）当订单处于小纠纷状态时，易唐客服人员将不参与双方纠纷处理，卖家应通过纠纷站内信与买家联系，积极与买家进行沟通，争取尽快将纠纷关闭；（如图1、图2）

（图1）

（图2）

      2）当订单处于平台纠纷或PayPal纠纷状态时，卖家才可以通过纠纷站内信与客服人员取得联系，并发送相应的纠纷证据给客服人员。客服人员在看到卖家的信息之后，将及时给予回复，使卖家能够在第一时间内了解到纠纷的处理情况。（如图3、图4）

（图3）

（图4）

      请广大卖家在订单处于平台纠纷与PayPal纠纷时，积极与客服人员进行沟通，客服人员将与买卖双方共同取得联系，在最短的时间内解决纠纷。

易唐网

2010年5月21日